网易七鱼云客服 v2.3.1 官方版网易七鱼

网易七鱼云客服官方PC版，七鱼是网易旗下的一款云客服软件，专注于解决企业与客户的沟通。致力于通过智能化和大数据，提高客户服务效率，提升客户满意度，降低企业管理成本。

功能介绍

多通道接入

建立与网站、手机app、微信微信官方账号等异地客户的沟通渠道。

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都可以收到客户反馈；表情、图片、语音、订单发送，让沟通更高效。

智能机器人

通过人工智能回答客户的问题，提供永不下线的客服，降低客服人力成本80%。

客户信息的无缝连接

多种方式对接企业CRM，工作台全方位展示客户信息，让服务更懂客户。

票务系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作和问题跟进。

数据和分析

超过17种数据报告，实时监控站点状态，全方位反映产品问题。

使用方式

首先双击打开软件，输入账号。

第二，第一次使用的朋友点击注册。注册后，他们可以使用它。

常见问题

鱼有什么优点和价值？

七鱼是在网易十几年的技术基础上开发的。无论安全性、稳定性和产品性能，都有强有力的保证。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，全部归网易所有，而不是像其他公司一样采用第三方集成。七鱼产品长期服务于网易，集成了目前市面上所有主流产品的功能。特别是七鱼非常重视智能化，技术也比较成熟，比如智能答疑系统、机器人客服、智能客服管理、高级CRM定制等等。

云起客服适合什么行业或企业？

鱼适合各种行业和企业。目前，七鱼的用户包括大、中、小、初创等不同类型的企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论客服、销售还是技术支持，都需要和客户沟通。目前，企业越来越重视客户服务。只要你有这个需求，七鱼都可以为你工作。

云起客服的智能机器人如何节省客服人力，提高客服效率？

1.节省80%以上的客服人力。利用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年的行业语料库，真正理解客户提出的高频问题，从而精准回答，最大限度节省客服人力。

2.同时服务几千万客户。依托网易自有的超大规模服务器集群和行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期顺畅高效的客服体验。

云起客服使用和操作简单吗？

云起客户服务易于访问、使用和操作，即使你不懂计算机软件。云起团队还可以为您提供产品手册和专业的技术支持，只需要10分钟，让您拥有和淘宝、JD.COM一样完整的客服体系。

如何申请七鱼云客服？

你需要现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息，就可以成功获得免费试用标准版7天的机会。

七鱼怎么联系？

您可以点击右侧的“在线咨询”直接与奇遇在线客服取得联系，也可以拨打奇遇客服热线4009-000-163，或者发送邮件至奇遇客服邮箱:[email protected]。

如何更改我的密码？如果我忘记了密码怎么办？

密码修改:请在七鱼后台界面左栏点击“设置”，找到“密码设置”。

忘记密码:普通客服和管理员可以联系企业超级管理员在后台客服管理重置密码；

如果超级管理员忘记了密码，可以联系在线客服或者拨打七鱼客服热线4009-000-163寻求帮助。

一个七鱼云客服超级管理员账号可以和多个微信微信官方账号对接吗？

当然可以。一个七鱼超级管理员账号可以同时对接多个微信微信官方账号。

鱼企信息对接有哪些形式？

七鱼提供轻量级和接口的企业信息对接，帮助企业更好的管理客户。轻量级对接适用于小型产品。连接完成后，预置的客户信息会直接显示在工作台上。接口对接适用于成熟产品。工作台前端直接发起请求，数据不经过七鱼服务服务器，安全性有保障。

同时接待客户是什么意思？

指90%的用户进入客服对话时，在线客服的最大接待用户数。最大客服接待量由企业超级管理员设定。目前免费版只支持同时接收一个人，其他版本不受此限制。

最多有多少个座位？

根据你购买的套餐座位数，基础版最多同时登录5个，标准版和旗舰版都不是登录限制。超出购买座位数登录后，系统页面会提示“当前登录次数已超过最大限制”。

更新日志

1.【上线】添加微信小程序SDK的访问方式。

2.【在线】支付宝小程序支持跳转到H5页面。

3.[在线]会话记录高频操作优化&补充字段

4.[在线]智能现场控制-在线人员监控:座位中断/暂停限制和批准

5.【在线】嘉宾终端风格——APP终端:导航栏右侧新增按钮设置。

6.【在线】VIP访客允许VIP客服群溢出到普通客服群进行接待，支持优先接待。

7.[通话]历史数据中的报表筛选项最多可支持一年(团队报表)。

8.[来电]PC客服客户端Chrome版升级到V1.4.0

9.[呼叫]外出机器人-添加和修改信息导出功能

10.【通话】外呼机器人——对外购买资源包金额的自我统计和报警机制。

1.[呼叫]外向机器人-网页可以编辑通过界面创建的任务。

12.工作单工作台优化+支持关联客户

13.【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮。

14.[机器人]不要在手动会话中单击机器人会话按钮。